Preguntas frecuentes
General
Rellene el formulario de contacto aquí o póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en:
[email protected] (consultas generales)
[email protected] (carrito, caja, pedidos)
[email protected] (devoluciones/cambios, productos defectuosos)
[email protected] (prensa, comunicación)
Respuesta garantizada en 48 horas.
Nuestros productos se diseñan y fabrican en Barcelona, España.
El upcycling es el proceso de recuperar materiales (tejidos) ya usados/desgastados y darles una segunda y genial vida. A diferencia del reciclado, los materiales no se destruyen ni se transforman/fabrican de nuevo. El upcycling es mucho más respetuoso con el medio ambiente.
Si le gusta la prenda y desea otro tejido, podemos sugerirle otros materiales. Envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted.
La Guía de tallas está disponible en la sección Enlaces rápidos al final de cada página o en el área de personalización de productos.
Cuenta
No es necesario crear una cuenta para navegar por el sitio web, añadir productos a la lista de deseos o a la cesta.
Se necesita una cuenta para comprar el producto.
Para crear una cuenta, pulse aquí.
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla a través de la sección “Iniciar sesión” o haciendo clic aquí.
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla a través del icono “Mi cuenta” disponible en la parte superior de cada página, o haciendo clic aquí.
Pedidos
Una vez que haya completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en la cuenta de correo electrónico que proporcionó al crear su cuenta. Si no recibe el correo electrónico, compruébelo en la carpeta de correo no deseado.
También puede comprobar que su pedido está correctamente registrado accediendo a la sección Pedidos de Mi cuenta, o haciendo clic aquí.
Si sigue sin poder ver el pedido completado, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto aquí.
Las prendas personalizadas se entregan en un plazo de dos semanas. Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15.00 horas CET se tramitan el mismo día, excepto si se realizan en un día festivo español. Todos los pedidos realizados después de las 15.00 horas CET se tramitarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados los viernes después de las 15.00 horas CET se tramitarán el lunes siguiente.
Si desea cambiar o anular algún artículo una vez realizado el pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en un plazo de 20 minutos.. We pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
Si desea cancelar el pedido, póngase en contacto con nosotros en[email protected] en un plazo de 20 minutos. Le responderemosen un plazo de 24 horas.
Una vez realizado el pedido, podemos modificar la dirección de envío/facturación u otra información en un plazo de 24 horas.
Pagos
El pago puede efectuarse con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).
Pronto habilitaremos los pagos por PayPal.
Sí, los datos se transmiten mediante encriptación SSL. Los pagos con Visa y MasterCard sólo se aceptarán con el uso de protocolos de transacción electrónica segura (SET). También se le pedirá que firme la transacción a través de su banco.
Su tarjeta puede haber sido rechazada por uno de los siguientes motivos:
– La tarjeta puede haber caducado. Compruebe que su tarjeta sigue siendo válida.
– Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Compruebe con su banco que su tarjeta no ha superado el límite de compras establecido.
– Los datos pueden haberse introducido incorrectamente. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Si dispone de un código promocional, puede introducirlo durante el proceso de compra antes de validar su pedido. Puede aplicarlo en la página del carrito o en la página de pago. Una vez que hayas añadido el código, haz clic en “Enviar” y la promoción se aplicará al total de tu compra final.
Envíos y seguimiento
Cuando se envíe su pedido, nuestro transportista le enviará una notificación por correo electrónico con un enlace de seguimiento. Puede seguir el envío en cualquier momento a través de este enlace y código.
Los gastos de envío varían según los países y regiones. Consulte nuestra tabla de gastos de envío aquí.
Sí, el país de destino puede diferir del país de compra. Las direcciones de envío y facturación serán diferentes en la factura. Puede enviar el pedido a cualquier dirección de su elección, excepto a apartados de correos.
En este caso, póngase en contacto con el servicio de mensajería. Es posible que tenga que pagar tasas o aranceles adicionales para que el paquete pueda ser entregado. Además, pueden pedirte otro tipo de información personal que sólo tú puedes facilitar.
Devoluciones y cambios
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
Se aplican los términos y condiciones, léalos aquí.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
Se aplican los términos y condiciones, léalos aquí.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
Se aplican los términos y condiciones, léalos aquí.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Se aceptan cambios en determinadas condiciones. A menos que estén defectuosos, los artículos no se pueden reembolsar; somos una pequeña empresa y cada artículo se fabrica por encargo especialmente para usted.
Lea nuestra política de cambios y devoluciones.